Trocas e Devoluções
No Mercado Alfa Cosméticos, nosso objetivo é garantir a sua satisfação com as compras realizadas. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções que visa proporcionar total segurança e confiança para nossos clientes.
Como Solicitar a Troca de um Produto
Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca. Para que a troca seja processada, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original e intacta
- Não apresentar sinais de uso
- Estar acompanhado de todos os itens que foram enviados, incluindo a nota fiscal
Para solicitar a troca, entre em contato com nossos canais de atendimento e informe o motivo da devolução. Enviaremos a você um código postal para que possa realizar a devolução do item pelos Correios. Após o recebimento e análise do produto em nosso estoque, e confirmada a conformidade com as condições acima, enviaremos instruções detalhadas sobre o processo de troca por e-mail.
Como Cancelar Meu Pedido
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido dentro de 7 dias, a partir da data de recebimento. Se o pedido já foi faturado ou entregue à transportadora, aguarde a tentativa de entrega e recuse o recebimento, anotando o motivo no verso da nota fiscal. Em seguida, entre em contato com nossa central de atendimento.
Após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição, faremos o estorno da compra na mesma forma de pagamento utilizada.
Produto Quebrado ou Avariado
Se receber um item quebrado ou avariado, você pode solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias a partir da data de recebimento. As trocas são permitidas somente para produtos vendidos e entregues pelo Mercado Alfa Cosméticos. O produto não deve apresentar sinais de mau uso.
Reembolso
O reembolso será processado após a análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque. Para pedidos pagos com cartão de crédito, o estorno será realizado pela operadora do cartão e pode levar até 30 dias para ser refletido na sua fatura.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência de compra seja positiva e satisfatória. Se precisar de assistência ou tiver dúvidas, entre em contato conosco!
