No Mercado Alfa Cosméticos, o nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. A nossa política de trocas e devoluções está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e visa proporcionar segurança e transparência na sua compra.
De acordo com a legislação brasileira, tem até 7 dias corridos, a contar da data de receção do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.
Por se tratar de produtos de uso pessoal e cosméticos, para que a troca ou devolução seja aceite, o produto deve, obrigatoriamente:
Estar na sua embalagem original, lacrada e intacta (sem o lacre do fabricante rompido).
Não apresentar qualquer sinal de uso ou experimentação.
Estar acompanhado de todos os acessórios e da respetiva Nota Fiscal.
Atenção: Produtos com sinais de uso, embalagens abertas ou lacres rompidos não serão aceites para devolução por questões de higiene e segurança sanitária.
Para iniciar o processo, entre em contacto com os nossos canais de atendimento (WhatsApp ou E-mail) informando o número do pedido e o motivo.
Custo de Frete: Em caso de arrependimento ou defeito dentro dos 7 dias, o Mercado Alfa Cosméticos fornecerá um código de postagem gratuita para que envie o item através dos Correios.
Se receber um produto danificado no transporte ou com defeito de fabrico, tem o prazo de 7 dias corridos para nos notificar. Após este prazo, garantimos a assistência para defeitos de fábrica conforme o prazo legal de 30 dias para bens não duráveis. O produto passará por uma análise técnica para confirmar que não houve mau uso.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento e reembolso serão imediatos. Caso o pedido já esteja em trânsito, deverá recusar a entrega no ato e entrar em contacto connosco. O reembolso será processado assim que o objeto retornar ao nosso stock.
O reembolso será efetuado após a receção e análise das condições do produto no nosso centro de distribuição (prazo de até 5 dias úteis após a receção):
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fecho do seu cartão.
Pix / Boleto: O reembolso será feito via transferência ou Pix para a conta do titular da compra em até 7 dias úteis.
